City of Asheville Helene Storm Recovery Oct 13, 2024

Asheville -- October 13, 2024: Press Release: City of Asheville: City Offices and Parks will be closed until further notice.

Curfew hours are 11 p.m. - 6 a.m. We continue to encourage our community if you see something, say something & report illegal activity to 911.

Tropical Storm Helene Recovery Resources

New updates are posted daily.
This is the latest information available as of
9 a.m. Sunday, Oct 13, 2024

***To support the safest environment, a curfew is in effect from

11 p.m. to 6 a.m. until further notice.***

LOCAL UPDATES

Public officials are holding news briefings each day at 11 a.m. The briefings are streamed live at
facebook.com/buncombeGov and broadcast on Blue Ridge Public Radio 88.1 FM. You can also listen on the iHeart
radio stations including 99.9, 104.3, 105.1, 105.9, 96.5, 98.1, 105.5 and 97.3 (Spanish) and 570 AM.

STORM DEBRIS COLLECTION

City staff and contractors are actively working to remove storm debris, starting with critical infrastructure areas. Due to
the volume of debris, we cannot provide exact times and locations for collection. We encourage residents to place all
storm debris at the curb, as collection will be ongoing. We appreciate your patience as we work to restore normal
operations.
● The community can begin to place storm debris to the curb in the right of way.
● Debris should be SEPARATED at the curb by category: construction, appliances, electronics, vegetative, and
hazardous.
● Contractor cannot collect directly from private property. However, if your pile starts at the curb in the right-of-way and
stretches into your yard in a continuous manner, their equipment can reach about 18’, as long as there are no
overhead lines or obstructions.
● Do not place or lean debris near or on trees, poles or other structures. This includes fire hydrants, meters, and
curbside trash carts.
● Do not block the roadway. Ensure access for large trucks & emergency vehicles.
● THERE WILL BE MULTIPLE PASSES AND COLLECTIONS - you do not have to have it all out at once.
● Do not attempt the cleanup process without proper protective equipment: long pants, safety glasses, gloves and
sturdy shoes are recommended.

HOUSEHOLD TRASH COLLECTION

The City will resume collection of household trash & recycling on a regular schedule starting Monday, October 14. Trash
should be placed in the trash container and recycling should be placed in recycling containers.
Download the AVL Collects app (Apple Store or Google Play Store) to receive notifications about household trash and
recycling pickup in your area. This is only for City of Asheville customers.

WATER UTILITY SERVICE

Some customers who are very close to the North Fork Water Treatment facility have seen water service return. It is of
utmost importance to note: This water IS NOT SAFE for drinking from the tap. Water must be vigorously boiled for at
least one minute before consumption. The water is safe for laundry, showering (do not swallow water while showering),
handwashing, washing dishes and flushing toilets. Service will return slowly and incrementally, moving in a generally
westward direction from North Fork toward Asheville.
The City of Asheville is not assessing late fees for water bills, sending delinquent notices, creating new bills, or doing any
cuts-offs for non-payment at this time. We are still accepting payments online, IVR, and by mail for anyone that is trying to
pay an existing bill. Please contact customer service at 828-251-1122 if you have billing concerns.
WHAT TO DO BEFORE WATER SERVICE RETURNS
1. Flip off the breaker to your water heater. 2. Turn off water to your water heater. 3. Turn off hot water under your sinks.
4. Remove aerator (it unscrews) on faucet. 5. Turn off the ice maker.

FEMA DISASTER DISASTER RECOVERY CENTER

A Disaster Recovery Center is a one-stop shop where survivors can meet face-to-face with FEMA representatives, apply
for FEMA assistance, receive referrals to local assistance in their area, and apply with the U.S. Small Business
Administration (SBA) for low-interest disaster loans and much more. The Buncombe County center is located at: A.C.
Reynolds High School, 1 Rocket Dr. Open: 8 a.m. - 7 p.m., Monday through Sunda
FIRE SAFETY
AFD continues efforts in heavily affected areas and canvassing neighborhoods for needs. Burning yard waste and
debris is not allowed within city limits due to many safety concerns. Report any hazardous materials to
ncdwmspills@deq.nc.gov.

BUS SERVICE

● Beginning Monday, October 14, ART bus service will increase the span of service with select routes operating in
areas where road conditions have improved. For weekday and Saturday service, the span of service will be extended
with select routes operating from approximately 7:00 a.m. to 7:00 p.m. Sunday service hours will resume as normal.
● Three additional routes will be brought back online: N1, 170 and S4.
● The routes will have flag stop service, allowing passengers to signal the driver and board at their preferred location
along the route (same side of road the bus is traveling) in addition to designated stops.
● ART Paratransit services are resuming where possible. Paratransit customers should call (828) 250-6750 to
schedule transportation.

FOOD & WATER DISTRIBUTION

Food in the form of Meals Ready to Eat (MRE), drinking water and water for flushing toilets are available at the below
listed distribution sites today. Distribution hours are 9 a.m - 7 p.m. or until supplies run out. The public will need to bring
containers for flushing water. These sites also have printed and posted daily updates of important information and
resources
● Pack Square Park, 70 Court Plaza
● Asheville Middle School, 211 S. French Broad Ave
● Linwood Crump Shiloh Community Center, 121 Shiloh Rd (no bulk water for toilet flushing distribution at Shiloh)
● Lucy Herring Elementary, 98 Sulphur Springs Rd
● Oakley Elementary School, 753 Fairview
SMALL DONATIONS
Two donation sites have been established for drop off of small donations from 9 a.m. until 4 p.m. daily. Clothes and
blankets are not accepted.
✦Harrah’s Cherokee Center - 68 Haywood St. (The parking lot across from the Harrah's Cherokee Center - Asheville)
✦West Asheville - 1298 Patton Ave. parking lot
Suggested donation items: non-perishable food, cleaning supplies, pet supplies, child/baby supplies, paper towels, paper
plates, garbage bags, sports drinks.
The most impactful way to support the recovery effort at this time is monetary donations to recognized disaster
relief organizations. Visit ncvoad.org/donate-2 for more information. Organizations on the ground know what items and
quantities are needed, often buy in bulk with discounts, and if possible purchase with businesses local to the disaster
which supports economic recovery.
TO VOLUNTEER: Visit HandsonAsheville.org for information.

SHELTERS

● General public shelter at WNC Agricultural Center (pets accepted) - 1301 Fanning Bridge Rd, Fletcher
● General public shelter at AB Tech - 6 Fernihurst Dr, Asheville (use Victoria Road entrance)
● Medical emergency shelter at AB Tech - 10 Genevieve Cir, Asheville
● Old Gold’s Gym - 1815 Hendersonville Rd, Asheville
ASSISTANCE FOR SMALL BUSINESSES
The U.S. Small Business Administration (SBA) has opened an assistance center at the Chamber of Commerce (36
Montford Ave). The focus is on relief in the form of low interest loans for businesses, nonprofits, homeowners and renters
impacted by the storm. Visit sba.gov for more information or visit SBA representatives in person at the Asheville Chamber
of Commerce. Hours of operation are Monday through Friday, 9 a.m. until 6 p.m. and Saturday 9 a.m. until 3 p.m.

**Disclaimer:** The information provided in this sheet reflects the current services and resources available from the City of Asheville following the recent
storm. Please note that these services are subject to change based on ongoing assessments and community needs. We encourage residents to stay
informed through media outlets and official city channels for the most up-to-date information.

Recursos de Recuperación de la Tormenta Tropical Helene
Se publican nuevas actualizaciones diariamente.
Esta es la información más reciente disponible a partir de las

9 a.m. del Domingo 13 de Octubre, 2024.

*** Para mantener un ambiente más seguro, hay un toque de queda

de 11:00 p.m. a 6:00 a.m. hasta nuevo aviso. ***

Las oficinas de la Ciudad y los Parques cierran hasta nuevo aviso. Las horas del toque de queda son de 11 p.m. a
6 a.m. Seguimos alentando a nuestra comunidad a que si ven algo, digan algo y reporten cualquier actividad ilegal al 911.
ACTUALIZACIONES LOCALES
Los funcionarios públicos están dando conferencias de prensa todos los días a las 11 a.m. Las conferencias se
transmiten en vivo en facebook.com/buncombeGov y en Blue Ridge Public Radio 88.1 FM. También puedes escucharlas
en las estaciones de iHeart Radio, incluyendo 99.9, 104.3, 105.1 y 570 AM
RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS DE TORMENTA
El personal de la ciudad y los contratistas están trabajando activamente para retirar los escombros causados por la
tormenta, comenzando por las áreas de infraestructura crítica. Debido al volumen de escombros, no podemos
proporcionar horarios y ubicaciones exactas para la recolección. Se alienta a los residentes a colocar todos los
escombros de la tormenta en la acera, ya que la recolección será continua. Agradecemos su paciencia mientras
trabajamos para restablecer las operaciones normales.
● La comunidad puede comenzar a colocar escombros en la acera en la vía pública.
● Los escombros deben SEPARARSE en la acera por categoría: construcción, electrodomésticos, aparatos
electrónicos, vegetación y peligrosos.
● El contratista no puede recolectar directamente de la propiedad privada. Sin embargo, si su pila comienza en la
acera en la vía pública y se extiende hasta su patio de manera continua, su equipo puede alcanzar
aproximadamente 18 pies, siempre que no haya líneas aéreas u obstrucciones.
● No coloque escombros cerca o sobre árboles, postes u otras estructuras. Esto incluye bocas de incendio,
medidores y carritos de basura en la acera.
● No bloquee la vía pública. Asegúrese de que haya acceso para camiones grandes y vehículos de emergencia.
● HABRÁ MÚLTIPLES PASES Y RECOGIDAS: no es necesario que los saque todos a la vez.
● No intente el proceso de limpieza sin el equipo de protección adecuado: se recomiendan pantalones largos,
anteojos de seguridad, guantes y zapatos resistentes.
RECOLECCIÓN DE BASURA DOMÉSTICA.
La Ciudad reanudará la recolección de basura doméstica y reciclaje según el horario regular a partir del Lunes 14 de
Octubre. La basura debe colocarse en el contenedor de basura y el reciclaje en los contenedores de reciclaje.
Descargue la aplicación AVL Collects (Apple Store o Google Play Store) para recibir notificaciones sobre la recolección
de basura doméstica y reciclaje en su área. Esto es solo para clientes de la Ciudad de Asheville.
SERVICIO DE AGUA
Algunos clientes que están muy cerca de la planta de tratamiento de agua de North Fork han visto el regreso del servicio
de agua. Es de suma importancia señalar: Esta agua NO ES SEGURA para beber directamente del grifo. El agua
debe hervirse vigorosamente por al menos un minuto antes de su consumo. El agua es segura para lavar ropa, ducharse
(no trague agua mientras se ducha), lavarse las manos, lavar los platos y descargar los inodoros. El servicio regresará
lentamente y de manera incremental, moviéndose generalmente en dirección oeste desde North Fork hacia Asheville.
La Ciudad de Asheville no está aplicando cargos por pagos atrasados de facturas de agua, enviando avisos de
morosidad, creando nuevas facturas ni suspendiendo el servicio por falta de pago en este momento. Seguimos
aceptando pagos en línea, por IVR y por correo para quienes deseen pagar una factura existente. Si tienes
preocupaciones sobre tu facturación, por favor contacta al servicio al cliente al 828-251-1122.
QUÉ HACER ANTES DE QUE REGRESE EL SERVICIO DE AGUA
1. Apague el interruptor del calentador de agua. 2. Cierre el suministro de agua al calentador de agua.
3. Cierre el agua caliente debajo de los fregaderos. 4. Retire el aireador (se desenrosca) del grifo.
5. Apague la máquina de hacer hielo.

CENTRO DE RECUPERACIÓN POR DESASTRES DE FEMA
Un Centro de Recuperación por Desastres es un lugar donde los sobrevivientes pueden reunirse cara a cara con
representantes de FEMA, solicitar asistencia, recibir referencias a asistencia local en su área, solicitar préstamos por
desastre de bajo interés con la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) y mucho más. El centro del Condado de
Buncombe está ubicado en: A.C. Reynolds High School, 1 Rocket Dr. Horario: 8 a.m. - 7 p.m., de Lunes a Domingo.
SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
El AFD continúa con los esfuerzos en las áreas más afectadas y realizando encuestas en los vecindarios para identificar
necesidades. No se permite la quema de desechos de jardín y escombros dentro de los límites de la Ciudad
debido a varias preocupaciones de seguridad. Reporte cualquier material peligroso a ncdwmspills@deq.nc.gov.
SERVICIO DE AUTOBÚS ART
● Comenzando el Lunes 14 de Octubre, el servicio de autobús ART aumentará la frecuencia del servicio en
algunas rutas operando en áreas donde las condiciones del camino han mejorado. Para el servicio de Lunes a
Sábado, el horario de servicio se ampliará con rutas selectas operando aproximadamente de 7:00 a.m. a 7:00
p.m. El horario de servicio de los Domingos volverá a la normalidad.
● Tres rutas adicionales estarán disponibles nuevamente: N1, 170 y S4.
● Las rutas contarán con servicio de parada por señal, lo que permitirá a los pasajeros hacer una señal al
conductor y abordar en su ubicación preferida a lo largo de la ruta (del mismo lado de la carretera por donde viaja
el autobús), además de las paradas designadas.
● Los servicios de ART Paratransit se reanudarán donde sea posible. Los clientes de paratránsito deben llamar al
(828) 250-6750 para programar su transporte.
DISTRIBUCIÓN DE COMIDA Y AGUA.
Hoy hay alimentos en forma de Comida Lista para Comer (MRE), agua embotellada y agua para tirar del inodoro en los
siguientes sitios de distribución. La distribución será de 9 a.m. a 7 p.m. o hasta que se acaben los suministros. El público
necesitará traer recipientes para el agua de uso en inodoros. Estos sitios también tienen actualizaciones diarias impresas
y publicadas con información y recursos importantes.
* Pack Square Park, 70 Court Plaza
* Asheville Middle School, 211 S. French Broad Avenue
* Linwood Crump Shiloh Community Center, 121 Shiloh
Road

* Lucy Herring Elementary (98 Sulphur Springs Rd)
* Oakley Elementary School, 753 Fairview Road.

DONACIONES PEQUEÑAS:
Se han establecido dos sitios de donación para la entrega de pequeñas donaciones de 9 a.m. a 4 p.m. todos los días. No
se acepta ropa.
✦Harrah’s Cherokee Center - 87 Haywood St (El estacionamiento frente al Harrah's Cherokee Center - Asheville)
✦West Asheville - 1298 Patton Ave
Artículos sugeridos para donación: alimentos no perecederos, productos de limpieza, suministros para mascotas,
artículos para niños/bebés, toallas de papel, platos desechables, bolsas de basura, mantas nuevas, bebidas deportivas.
La forma más impactante de apoyar los esfuerzos de recuperación en este momento es mediante donaciones
monetarias a organizaciones de confianza. Visita ncvoad.org/donate-2 para más información. Las organizaciones en el
terreno saben qué artículos y en qué cantidades se necesitan, a menudo compran al por mayor con descuentos y, si es
posible, realizan las compras con negocios locales afectados por el desastre, lo que apoya la recuperación económica.
VOLUNTARIOS: Visita HandsonAsheville.org para obtener información.
REFUGIOS
● Para todo el público en WNC Agriculture Center (aceptan mascotas)- 1301 Fanning Bridge Road, Fletcher NC.
● Para todo público en AB Tech - 6 Fernihurst Drive, Asheville, NC 28801 (Entra por Victoria Road)
● De emergencia médica en AB Tech - 10 Genevieve Circle, Asheville, NC 28801
● Old Gold’s Gym - 1815 Hendersonville Rd, Asheville, NC 28803
ASISTENCIA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS
La Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos ha abierto un centro de asistencia en la Cámara de
Comercio. El centro se enfoca en proporcionar alivio por desastre en forma de préstamos a bajo interés para empresas,
organizaciones sin fines de lucro, propietarios de viviendas y arrendatarios afectados por la tormenta. Visite sba.gov para
obtener más información o visite a los representantes de la SBA en persona en la Cámara de Comercio de Asheville (36
Montford Ave). El horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., y los Sábados de 9 a.m. a 3 p.m.
**Descargo de responsabilidad:** La información proporcionada en esta hoja refleja los servicios y recursos actuales disponibles en la Ciudad de
Asheville después de la reciente tormenta. Tenga en cuenta que estos servicios están sujetos a cambios según las evaluaciones continuas y las

necesidades de la comunidad. Alentamos a los residentes a mantenerse informados a través de los medios de comunicación y los canales oficiales de
la ciudad para obtener la información más actualizada.