Helene Recovery Update October 16, 2024

Asheville -- October 16, 2024: City Offices and Parks will be closed until further notice. Curfew hours are 11 p.m. - 6 a.m. 

We continue to encourage our community – if you see something, say something & report illegal activity to 911.

LOCAL UPDATES

Public officials are holding news briefings each day at 11 a.m. The briefings are streamed live at
facebook.com/buncombeGov and broadcasted on Blue Ridge Public Radio 88.1 FM. You can also listen on the Asheville
Media Group stations at 105.9, 96.5, 98.1, 105.5 and 97.3 (Spanish) and iHeart radio stations at 99.9, 104.3, 105.1, and
570 AM.

STORM DEBRIS COLLECTION

City staff and contractors are actively working to remove storm debris, starting with critical infrastructure areas. Due to
the volume of debris, we cannot provide exact times and locations for collection. Collection will be ongoing.
● The community can begin to place storm debris to the curb in the right of way.
● Debris should be separated at the curb by category: construction, appliances, electronics, vegetative, and
hazardous materials.
● The contractor cannot collect directly from private property. However, if your pile starts at the curb in the right-of-way
and stretches into your yard in a continuous manner, their equipment can reach about 18’, as long as there are no
overhead lines or obstructions.
● Do not place or lean debris near or on trees, poles or other structures including fire hydrants, meters, and curbside
trash carts.
● Do not block the roadway. Ensure access for large trucks & emergency vehicles.
● There will be multiple passes at collection - you do not have to have it all out at once.
● Do not attempt the cleanup process without proper protective equipment: long pants, safety glasses, gloves and
sturdy shoes are recommended.

HOUSEHOLD TRASH COLLECTION

The City has resumed collection of household trash & recycling on a regular schedule. Trash should be placed in the trash
container and recycling should be placed in recycling containers. Download the AVL Collects app (Apple Store or Google
Play Store) to receive notifications about household trash and recycling pickup in your area. This is for City of Asheville
curbside sanitation customers only.

WATER UTILITY SERVICE

After downtown began receiving water on Monday, Oct. 14, water began heading into North Asheville and West Asheville
on Tuesday. Service availability will continue to expand in each area. It is of utmost importance to note: This water is
NOT SAFE for drinking from the tap. Water must be vigorously boiled for at least one minute before consumption. The
water is safe for laundry, showering (do not swallow water while showering), handwashing (unless immediately prepping
food after), washing dishes at a minimum 170 degrees, and flushing toilets. Service restoration will continue to move
generally westward. On Monday evening, Water Resources issued a Boil Water Notice to call customers, including those
served by Mills River. This was done out of an abundance of caution, now that North Fork is online and there are zones
where water from the two plants can potentially mix. The practical effect for all customers remains the same: Any water
intended for consumption (drinking, cooking, brushing teeth) should be boiled for at least one minute beforehand. The City
of Asheville is not assessing late fees for water bills, sending delinquent notices, creating new bills, or doing any cuts-offs
for non-payment at this time. We are still accepting payments online, IVR, and by mail for anyone that is trying to pay an
existing bill. Please contact customer service at 828-251-1122 if you have billing concerns.
What to do before water service returns: Flip off the breaker to your water heater. Turn off water to your water heater.
Turn off hot water under your sinks. Remove aerator (it typically unscrews) on faucets. Turn off the ice maker. Turn off
water to your whole house filter, if you have one.
What to do when your water service returns: Flush your home plumbing by running the bathtub’s cold water faucet.
Your water heater may be turned back on once your home’s plumbing has been flushed. It’s safe to flush your toilet after
completing steps 1 and 2.

FEMA DISASTER DISASTER RECOVERY CENTER

A Disaster Recovery Center is a one-stop shop where survivors can meet face-to-face with FEMA representatives, apply
for FEMA assistance, receive referrals to local assistance in their area, and apply with the U.S. Small Business
Administration (SBA) for low-interest disaster loans and much more. The Buncombe County center is located at: A.C.
Reynolds High School, 1 Rocket Dr. Open: 8 a.m. - 7 p.m. daily.
FIRE SAFETY
AFD continues efforts in heavily affected areas and canvassing neighborhoods for needs. Burning yard waste and
debris is not allowed within city limits due to many safety concerns. Report any hazardous materials to
ncdwmspills@deq.nc.gov.

 BUS SERVICE
● Weekday and Saturday bus service hours are 7 a.m. to 7 p.m. Sunday hours will operate on a normal schedule.
● The following routes are now back in service: N1, 170 and S4.
● All routes have flag stop service, allowing passengers to signal the driver and board at their preferred location along
the route (same side of road the bus is traveling) in addition to designated stops.
● Paratransit services have resumed where possible. Call (828) 250-6750 to schedule Paratransit transportation.
COMMUNITY CARE STATIONS
Community Care Stations are set up in two locations in Asheville, 7 a.m. - 7 p.m. daily, offering hot showers, laundry, wi-fi,
porta-johns, charging stations, water and meals. All amenities are free to the public. Please bring your own towels and
toiletries for showering. Community Care Station locations:
● 980 Brevard Rd in the At Home Store parking lot
● 85 Tunnel Rd in the Innsbruck shopping center parking lot
FOOD & WATER DISTRIBUTION
Food in the form of Meals Ready to Eat (MRE), drinking water and water for flushing toilets are available at the below
listed distribution sites. Distribution hours are 9 a.m - 7 p.m. or until supplies run out. Bring your own containers for
flushing water. These sites also have printed daily updates of important information and resources. Locations are
shifting this week to allow schools to transition into regular operations.
● Pack Square Park, 70 Court Plaza
● Sky Lanes Bowling, 1477 Patton Ave (relocated from Asheville Middle School)
● Linwood Crump Shiloh Community Center, 121 Shiloh Rd (no bulk water for toilet flushing at Shiloh)
● 980 Brevard Rd in the At Home store parking lot (relocated from Lucy Herring Elementary School)
● Oakley Elementary School, 753 Fairview Rd (ending today at 7 p.m. to relocate to 85 Tunnel Rd)
HOW TO HELP
Visit HandsonAsheville.org for volunteer information. The most impactful way to donate to the recovery effort at this
time is monetary donations to recognized disaster relief organizations. Visit ncvoad.org/donate-2 for more
information. Organizations on the ground know what items and quantities are needed, often buy in bulk with discounts,
and if possible purchase with businesses local to the disaster which supports economic recovery.
SHELTERS
● General public shelter at WNC Agricultural Center (pets accepted) - 1301 Fanning Bridge Rd, Fletcher
● General public shelter at AB Tech - 6 Fernihurst Dr, Asheville (use Victoria Road entrance)
● Medical emergency shelter at AB Tech - 10 Genevieve Cir, Asheville
● General public shelter at the Old Gold’s Gym - 1815 Hendersonville Rd, Asheville
ASSISTANCE FOR SMALL BUSINESSES
The U.S. Small Business Administration (SBA) has opened an assistance center at the Chamber of Commerce (36
Montford Ave). The focus is on relief in the form of low interest loans for businesses, nonprofits, homeowners and renters
impacted by the storm. Visit sba.gov for more information or visit SBA representatives in person at the Asheville Chamber
of Commerce. Hours of operation are Monday through Friday, 9 a.m. until 6 p.m. and Saturday 9 a.m. until 3 p.m.
**Disclaimer:** The information provided in this sheet reflects the current services and resources available from the City of Asheville following the recent
storm. Please note that these services are subject to change based on ongoing assessments and community needs. We encourage residents to stay
informed through media outlets and official city channels for the most up-to-date information.

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Recursos de Recuperación de la Tormenta Tropical

Helene

Se publican nuevas actualizaciones diariamente.
Esta es la información más reciente disponible a partir de las

9 a.m. del Lunes 14 de Octubre, 2024.

Las oficinas de la Ciudad y los Parques cierran hasta nuevo aviso. Las horas de toque de queda son de 11 p.m. -
6 a.m. Seguimos alentando a nuestra comunidad a que si ven algo, digan algo. Reporten cualquier actividad ilegal al 911.
ACTUALIZACIONES LOCALES
Los funcionarios públicos están dando conferencias de prensa todos los días a las 11 a.m. Las conferencias se
transmiten en vivo en facebook.com/buncombeGov y en Blue Ridge Public Radio 88.1 FM. También puedes escucharlas
en las estaciones de iHeart Radio, incluyendo 99.9, 104.3, 105.1 y 570 AM
RECOLECCIÓN DE ESCOMBROS DE TORMENTA
El personal de la Ciudad y los contratistas están trabajando activamente para retirar los escombros causados por la
tormenta, comenzando por las áreas de infraestructura crítica. La recolección será continua.
● La comunidad puede comenzar a colocar escombros en la acera en la vía pública.
● Los escombros deben separarse en la acera por categoría: construcción, electrodomésticos, paratos electrónicos,
vegetación y peligrosos..
● Los contratistas no pueden recolectar directamente de la propiedad privada. Sin embargo, si tu pila comienza en la
acera en la vía pública y se extiende hasta su patio de manera continua, tu equipo puede alcanzar
aproximadamente 18 pies, siempre que no haya líneas aéreas u obstrucciones.
● No coloques escombros cerca o sobre árboles, postes u otras estructuras. Esto incluye bocas de incendio,
medidores y carritos de basura en la acera..
● No bloquees la vía pública. Asegúrate de que haya acceso para camiones grandes y vehículos de emergencia.
● Habrá múltiples pases y recogidas: no es necesario que los saque todos a la vez.
● No intentes el proceso de limpieza sin el equipo de protección adecuado: se recomiendan pantalones largos,
anteojos de seguridad, guantes y zapatos resistentes..
RECOLECCIÓN DE BASURA DOMÉSTICA
La Ciudad reanudará la recolección de basura doméstica y reciclaje según el horario regular. La basura debe colocarse
en el contenedor de basura y el reciclaje en los contenedores de reciclaje. Descargue la aplicación AVL Collects (Apple
Store o Google Play Store) para recibir notificaciones sobre la recolección de basura doméstica y reciclaje en su área.
Esto es solo para clientes de saneamiento de la Ciudad de Asheville.
WATER UTILITY SERVICE
Después de que el centro comenzó a recibir agua el lunes 14 de octubre, el agua comenzó a llegar a North Asheville y
West Asheville el martes. La disponibilidad del servicio seguirá ampliándose en cada área. Es de suma importancia
tener en cuenta: Esta agua NO ES SEGURA para beber del grifo. El agua debe hervir vigorosamente por al menos un
minuto antes de consumir. El agua es segura para lavar la ropa, ducharse (no tragar agua durante duchas), lavarse las
manos (a menos que prepares comida inmediatamente después), lavar los platos a una temperatura mínima de 170
grados y usar pocetas.La restauración del servicio continuará avanzando en general hacia el oeste. El lunes por la
noche, Water Resources emitió un aviso de hervir agua para llamar a los clientes, incluidos aquellos atendidos por Mills
River. Esto se hizo por precaución, ahora que North Fork está en línea y hay zonas donde el agua de las dos plantas
potencialmente puede mezclarse. El efecto práctico para todos los clientes sigue siendo el mismo: el agua destinada al
consumo (beber, cocinar, lavarse los dientes) debe hervirse previamente al menos un minuto. La ciudad de Asheville no
está cobrando cargos por pagos atrasados en las facturas de agua, ni envía avisos de morosidad, ni crea nuevas
facturas ni realiza cortes por falta de pago en este momento. Seguimos aceptando pagos en línea, IVR y por correo para
cualquier persona que esté intentando pagar una factura existente. Comunícate con el servicio de atención al cliente al
828-251-1122 si tienes dudas sobre la facturación.
Qué hacer antes de que regrese el servicio de agua: Apaga el disyuntor de tu calentador de agua. Cierra el agua de tu
calentador de agua. Cierra el agua caliente debajo de los fregaderos. Retira el aireador (normalmente se desenrosca) de
los grifos. Apaga la máquina de hielo. Cierra el agua del filtro de toda la casa, si tienes uno.

Qué hacer cuando tu servicio de agua regrese: Enjuaga las tuberías de tu casa abriendo el grifo de agua fría de la
bañera. Es posible que tu calentador de agua se vuelva a encender una vez que se haya lavado la plomería de tu casa.
Es seguro usar pocetas después de completar los pasos 1 y 2.
CENTRO DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES DE FEMA
Un Centro de Recuperación por Desastre donde pueden reunirse cara a cara con representantes de FEMA, solicitar
asistencia de FEMA, recibir referencias a asistencia local en su área y solicitar ante la Administración de Pequeñas
Empresas (SBA) de EE. UU. -Préstamos por desastre con intereses y mucho más.El centro del condado de Buncombe
está ubicado en: A.C. Reynolds High School, 1 Rocket Dr. Abierto: 8 a. m. - 7 p. m. a diario.
SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
El AFD continúa con los esfuerzos en las áreas más afectadas y realizando encuestas en los vecindarios para identificar
necesidades. No se permite la quema de desechos de jardín y escombros dentro de los límites de la Ciudad
debido a varias preocupaciones de seguridad. Reporta cualquier material peligroso a ncdwmspills@deq.nc.gov.
SERVICIO DE AUTOBÚS ART
● El horario de servicio de autobús entre semana y sábados es de 7 a. m. a 7 p. m. El horario del domingo funcionará
en horario normal.
● Las siguientes rutas ya están disponibles: N1, 170 and S4.
● Todas las rutas operan con servicio de parada por señal, lo que permite a los pasajeros hacer una señal al
conductor y abordar en su ubicación preferida a lo largo de la ruta (del mismo lado de la carretera por donde viaja el
autobús), además de las paradas designadas.
● Los servicios de ART Paratransit se reanudarán donde sea posible. Los clientes deben llamar al (828) 250-6750
para programar su transporte.
ESTACIONES DE ATENCIÓN COMUNITARIA
Estaciones de atención comunitaria están instaladas en dos ubicaciones en Asheville, de 7 a. m. a 7 p. m. diariamente,
que ofrecen duchas con agua caliente, lavandería, wi-fi, baños portátiles, estaciones de carga, agua y comidas. Todos los
servicios son gratuitos para el público. Traigan sus propias toallas y artículos de tocador para ducharse. Locaciones de
las estaciones:
● 980 Brevard Rd en el estacionamiento de Home Store
● 85 Tunnel Rd en el estacionamiento del centro comercial Innsbruck
DISTRIBUCIÓN DE COMIDA Y AGUA.
Hay alimentos en forma de Comida Lista para Comer (MRE), agua embotellada y agua para tirar del inodoro en los
siguientes sitios de distribución. La distribución será de 9 a.m. a 7 p.m. o hasta que se acaben los suministros. El público
necesitará traer recipientes para el agua de uso en inodoros. Estos sitios también tienen actualizaciones diarias impresas
y publicadas con información y recursos importantes. Las ubicaciones cambiarán esta semana para permitir que las
escuelas realicen la transición a operaciones regulares.
● Pack Square Park, 70 Court Plaza
● Sky Lanes Bowling, 1477 Patton Ave
● Linwood Crump Shiloh Community Center, 121 Shiloh Rd
● 980 Brevard Rd in the At Home store parking lot
● Oakley Elementary School, 753 Fairview Rd (Ultimo dia es hoy hasta las 7 p.m. relocation a 85 Tunnel Rd)
REFUGIOS
● Para todo el público en WNC Agriculture Center (aceptan mascotas)- 1301 Fanning Bridge Road, Fletcher NC
● Para todo público en AB Tech - 6 Fernihurst Drive, Asheville, NC 28801 (Entra por Victoria Road)
● De emergencia médica en AB Tech - 10 Genevieve Circle, Asheville, NC 28801
● Old Gold’s Gym - 1815 Hendersonville Rd, Asheville, NC 28803
ASISTENCIA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS
La Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos ha abierto un centro de asistencia en la Cámara de
Comercio. El centro se enfoca en proporcionar alivio por desastre en forma de préstamos a bajo interés para empresas,
organizaciones sin fines de lucro, propietarios de viviendas y arrendatarios afectados por la tormenta. Visita sba.gov para
obtener más información o visite a los representantes de la SBA en persona en la Cámara de Comercio de Asheville (36
Montford Ave). El horario de atención es de Lunes a Viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., y los Sábados de 9 a.m. a 3 p.m.
**Descargo de responsabilidad:** La información proporcionada en esta hoja refleja los servicios y recursos actuales disponibles en la Ciudad de
Asheville después de la reciente tormenta. Tenga en cuenta que estos servicios están sujetos a cambios según las evaluaciones continuas y las
necesidades de la comunidad. Alentamos a los residentes a mantenerse informados a través de los medios de comunicación y los canales oficiales de
la ciudad para obtener la información más actualizada.